Política de frete

Informações sobre envio e prazos – LUZALE

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço informado no checkout de nossa loja no momento da conclusão do pedido.

Nosso frete chamado "Frete Grátis" com custo fixo de R$0,00 leva de 20 a 45 dias úteis (após a postagem do produto), a depender da localidade.
O envio do produto é efetuado entre 3 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou outras situações que fogem ao nosso controle.

Produtos tributados ou taxados

A maioria (aproximadamente 99%) dos pedidos realizados na loja são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo adicional. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nesses casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada, mediante o pagamento do imposto.

Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:

Compareça à agência dos Correios informada na notificação e receba o pacote.

A LUZALE não se responsabiliza por quaisquer restituições de taxas ou tributos.

Despacho Postal

Todas as compras realizadas na loja são internacionais, saindo de nosso centro de distribuição fora do Brasil. Estarão sujeitas à taxa de despacho postal, cobrada pelos Correios.
Essa taxa, conforme informado acima, é de total responsabilidade do cliente.

Confirmação do pagamento

Após a compra, a confirmação do pagamento poderá levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras de cartão de crédito.

Processamento logístico

Você receberá no seu e-mail e no contato informado no ato da compra o seu código de rastreio.
O prazo de envio do código se dará em até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

É importante conferir sempre os produtos no ato da entrega e recusar o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou apresente sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Observações adicionais

Os produtos chegam ao Brasil pela alfândega em Curitiba, e só depois seguem para entrega nas cidades de destino.

A entrega é sempre feita pelos Correios, mas em casos como destinatário ausente ou área com restrição de entrega, os Correios poderão deixar um aviso para retirada em agência próxima.

Caso o pedido contenha 2 ou mais produtos, eles poderão ser enviados em pacotes separados, com um código de rastreamento individual para cada um.

Como se trata de encomenda internacional, as informações no rastreamento dos Correios podem levar de 5 a 20 dias úteis para aparecer após a emissão do código.

Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Havendo devolução por dados incorretos ou insuficientes, o reenvio não é garantido.

Se houver tentativa de entrega sem sucesso, o produto ficará disponível na agência para retirada. Caso não seja retirado, será devolvido ao remetente no exterior.

Importante

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.
A LUZALE não se responsabiliza por custos adicionais como taxas, encargos ou impostos cobrados pelo governo.

Dúvidas?

Nossa equipe estará sempre à disposição nos canais de atendimento do site ou pelo e-mail.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com todas as condições e normas determinadas pela LUZALE.