Política de reembolso

O nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto na LUZALE, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
(Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.)

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso. No caso de relógios, o produto não deve ter tido “gominhos” da pulseira retirados para regulagem. O item deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, com a embalagem original (inclusive a embalagem dos Correios com etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou a troca não será realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, e neste caso você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia

Todos os produtos da LUZALE têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o problema. A embalagem deve estar visível nas fotos.

OBS: A LUZALE não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Daremos todo o suporte necessário.

IMPORTANTE

Nossa garantia não cobre:

Avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas, rachadas ou similares;

Danos por fluídos, como queda do produto na água ou submersão. Mesmo que alguns produtos sejam resistentes à água, existem limites específicos por modelo;

Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho por parte do cliente ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos por desgaste normal (ex: riscos na tela, oxidação por ácido úrico);

Redução aceitável da vida útil da bateria;

Testes realizados pelo cliente para verificar resistência do produto (ex: resistência do vidro ou da vedação à água).

Equipe LUZALE